【问】近日，收到很多关于畅爽冰淇淋套餐98元档的用户投诉，公司在未经用户允许的情况下，私自增加默认15G流量封顶服务，并默认开通状态。经本人实名验证确认存在用户投诉的相关违约事项，严重损坏了该套餐所有用户合同中享有无线流量服务的权利。请公司尽快核实上述违约事项是否属实？公司后续对该部分违约的处理措施？在醒目的位置公示公司所有有效的用户投诉渠道？请尽快自查处理，不排除部分用户在主管部门发起用户投诉的可能？ 【答】中国联通：您好，非常感谢您的留言。为进一步了解您遇到的具体情况，请您将联系方式发送邮件至ir@chinaunicom.cn或请您拨打10015热线，我们将主动与您取得联系，中国联通诚恳接受各位股东和广大消费者监督，致力于不断提升通信质量和服务水平，切实保障客户权益。祝您生活愉快，谢谢。¶¶2020-07-15 08:39:00 §