【问】过去2023年，大量联通、电信用户反馈，在未授权个人电话及身份信息的情况下，接到很多以移动客服为名的电话，诱导用户携号转网，公司是否有相关业务（包括外包业务）？是否存在“监守自盗”的行为？ 【答】中国移动：尊敬的投资者您好，感谢您对公司的关注。如果您有与通信、信息服务等公司业务有关的咨询、业务办理、投诉、建议等，可拨打10086热线进行咨询。为进一步了解您遇到的具体情况，您也可同时将您的联系方式发送邮件至zqswb@chinamobile.com，我们将主动与您取得联系。中国移动诚恳接受广大股东和消费者监督，始终坚持“客户为根，服务为本”的理念，积极构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，不断提升用户感知。¶¶2024-01-19 17:59:00 §