【问】董秘好，虽然公司在零售业中排名靠前，但我关注到两家主流评级机构对公司ESG评价的分歧：万得和富时罗素给公司的ESG总评级分别为A和1.7(满分5分)。请问公司如何评估自己的ESG表现？另外，在社会责任方面，能否向大家分享自己的实际经验？感谢 【答】美凯龙：感谢您对红星美凯龙ESG表现的关注。红星美凯龙在着力公司高质量发展的同时，始终注重践行社会责任。供应链管理、消费者权益保护、员工福利都是关注的ESG议题。我们通过不断建立健全管理架构与体系，制定管理措施及监管机制，以及开展宣贯培训等，持续提升我们在各个ESG下的表现。 在供应链管理方面，我们建立了《采购管理制度》《家装辅材供应商管理制度》《商品资质管理规定》等一系列内部制度，指导供应商准入、评估与考核、分级管理等的全流程管理工作的有效开展，并通过采购信息化促进透明、高效的管理。同时，我们关注供应商的ESG表现，将供应商在商业道德、劳工、环境、职业健康与安全、质量等ESG方面的表现作为重要考核指标，切实管理供应链ESG风险。报告期内，采购类供应商《供应商廉洁承诺书》签署率为100%。此外，通过积极与供应商沟通交流，推动供应链协同发展。未来，我们将进一步推动多元、绿色采购，赋能供应商发展，打造多元稳定的供应链。 在消费者权益保护方面，我们严格遵守国家法律法规，建立《顾客投诉处理管理实施细则》《客诉处理服务规范与基本流程》《红星美凯龙家居集团统一营销活动管理制度》等内部制度，对投诉处理流程、处理技巧及各部门职责进行明确说明，明确合规营销举措。我们通过建立畅通、多样的反馈渠道，将客户反馈指标纳入相关员工考核，扎实推进客诉职能岗位员工培养与能力建设等举措，持续提升客诉回应速度与满意度。报告期内，我们针对客诉新人共开展专业知识培训200多场，投诉顾客最终解决满意度超90%。未来，公司将继续发力员工专业能力培养，致力于提高员工满意度，保障客户权益。 红星美凯龙致力于保障员工良好的职场体验，保障员工权益，持续优化员工福利、加强员工关爱。我们在给予所有员工国家法定福利的基础上，建立全面的福利体系，落实带薪年假、补充商业保险、年度健康体检等额外福利，并已制定高于国家法定标准的年休假待遇，并向员工提供产假、陪产假、育儿假等家庭福利。同时，关注女性员工福利，为女员工提供女性体检项目、设立母婴室。我们将持续推进弹性福利计划，为员工提供物质、非物质福利，提升员工幸福感。 红星美凯龙始终践行可持续发展理念，坚持将可持续发展理念融入企业顶层规划中，专注完善ESG管理架构，明确ESG工作机制。我们将持续聆听并回应各利益相关方对公司ESG方面的建议与期望，夯实公司ESG能力建设，坚定不移走可持续发展道路。¶¶2024-03-26 13:28:00 §