【问】尊敬的董秘，这几年免税商之间以及跨境电商竞争愈演愈烈，中字头的免税霸主也和普通零售商一样宿命？中免应该重点打造自己会员体系！利用全产业链优势为不同级别会员提供不同服务如首发会，品鉴会，明星见面会，联名款，景区，航班特权服务，为会员带来尊贵感！利用各种高端赛事来塑造自己尊贵感，利用积分制度来换取会员等级，类似爱马仕配货逻辑！让品牌商服务于中免，推高端联名款，甚至独立品牌，而不是永无休止的价格战！ 【答】中国中免：尊敬的投资者，您好！非常感谢您对公司业务的关注并提出宝贵的建议！ 根据最新年报数据，中免会员总数已超过3200万人，庞大且优质的会员群体，是公司巨大的无形财富。为了更好地服务于广大会员，公司在2023年度实现了线上线下、免税有税、境内境外会员积分权益互通；为中免会员在出行权益、酒店权益、贵宾休息室权益、景区权益等多个方面升级了尊享礼遇，提供了更加优质的体验。未来我们将持续推进消费者及会员洞察分析，不断优化运营策略，针对细分市场制定精准营销策略，并在实践中针对会员的营销和宣传方案不断进行升级调整，全面增强营销效果，助力门店提升会员复购率。构建一体化品牌架构与管理体系，不断创新与品牌方合作模式等，以共享、共情、共创方式不断提升客户满意度，进而提高消费者粘性和转化率。感谢您对公司的关注！¶¶2024-04-03 17:16:00 §