3月19日，携程集团公布了2019年第四季度及全年未经审计的财务业绩。财报显示，携程2019年全年净营业收入为357亿元，同比增长15%。全年经营利润同比增长94%，达到50亿元人民币，高于过去5年经营利润的总和；核心OTA品牌的交易额(GMV)达到8650亿元，同比增长19%。

　　携程高管团队在财报发布后的电话会中，也回应了市场对新冠疫情冲击的关切。“尽管面临着短期挑战，我们相信新冠肺炎疫情的影响将是一次性的。我们对旅游行业和我们公司基本面的长期前景充满信心。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章说。

　　2019年第四季度，携程国际酒店收入(除大中华区目的地)同比增速约51%。携程旗下海外品牌Trip.com品牌的国际机票业务，连续13个季度实现3位数的增长。另一方面，据孙洁介绍，2019年携程进一步拓展了市场份额，二三线市场贡献了新增用户的60%以上；其中低星酒店和交通产品是有效的新用户导流产品，低星酒店间夜量在第四季度同比增长达50%。

　　2019年的业绩，为2020年携程对抗疫情带来的负面冲击打下了基础。携程集团首席执行官孙洁表示，长远来看这场危机中也蕴含着多个积极因素。

　　“截至目前，我们已处理了数千万的取消订单，涉及交易金额超过310亿元人民币。”孙洁表示，携程将更细致地打磨产品和服务以提升用户体验。

　　在2020年第一季度的业绩预期中，携程也将疫情带来的所有消极因素都考虑在内，若不计股权报酬费用，2020年第1季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元，净营业收入同比下跌45%至50%。另外，截至2019年12月31日，携程现金及现金等价物、受限制现金、短期投资余额、持有至到期及长期理财投资余额为599亿元。

　　梁建章在电话会上表达了对行业复苏的看法。“如今，对许多人来说旅行已成为必需品，新冠疫情并未破坏中国旅游市场的健康基础；相反，它将加速行业整合以及低线城市的在线渗透率。对于国际市场，我们认为仍有庞大的潜在旅行需求，一旦疫情结束，我们将看到强势复苏。”