【问】董秘你好,请问贵公司营业网点出了什么问题?省内快递10天了还没送到,另外还有四个包裹均在贵公司网点送不出来,网点和快递员都失联,找客服找投诉态度敷衍丝毫没有处理进展。请问贵司加盟制度下怎么管理终端网点,怎么维护消费者权益? 【答】
圆通速递:您好!感谢您对公司的关注。近年来,公司高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验,实际运营过程中,对部分客户服务不足之处给客户带来的不便,公司深表歉意。后续公司将进一步强化对末端网点和快递员的管理与监控,持续推动末端服务数字化、智能化,加大终端配送服务的考核监控,逐步实施精准派送等,进一步提升客户体验。关于相关服务问题,您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况,我司客户服务部门将热诚为您服务。¶¶2024-04-19 17:57:00 §
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